KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: Ekim 2026

Lemuria Studio olarak siparişlerinizin güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gönderim süreçlerimizi özenle yürütüyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası; lemuriastudio.com üzerinden verilen Türkiye içi ve uluslararası siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve teslimatıyla ilgili temel koşulları açıklamaktadır.

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturarak bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi;

• Sipariş yoğunluğuna,

• Ürünün stok durumuna,

• Ürünün niteliğine,

• Kampanya dönemlerine,

• Resmî tatillere,

• Hafta sonlarına

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olduğu durumlarda kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili sipariş ekranı üzerinden iletilebilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.

2. TÜRKİYE İÇİ GÖNDERİLER

Lemuria Studio, Türkiye genelindeki uygun teslimat adreslerine gönderim gerçekleştirmektedir.

Türkiye içi siparişler, anlaşmalı olduğumuz veya sipariş sırasında belirlenen kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişin kargoya verilmesinin ardından teslimat süresi;

• Teslimat adresine,

• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,

• Bölgesel dağıtım koşullarına,

• Resmî tatil ve kampanya dönemlerine

bağlı olarak değişebilir.

Sipariş sırasında veya ödeme ekranında belirtilen teslimat süreleri tahmini teslimat süreleridir ve kesin teslimat garantisi niteliğinde değildir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Lemuria Studio'nun doğrudan kontrolü dışında gerçekleşebilir.

3. KARGO ÜCRETLERİ

Kargo ücreti, siparişin oluşturulduğu sırada ödeme ekranında gösterilir.

Kargo ücretleri;

• Teslimat adresine,

• Sipariş tutarına,

• Paket ağırlığına veya hacmine,

• Kullanılan kargo hizmetine,

• Kampanyalara

göre değişiklik gösterebilir.

Belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

Ücretsiz kargo koşulları varsa ilgili kampanyanın şartları ayrıca geçerlidir.

4. ULUSLARARASI GÖNDERİLER

Lemuria Studio, gönderimin mümkün olduğu ülkelere uluslararası sipariş kabul edebilir.

Uluslararası siparişlerin teslimat süreleri Türkiye içi siparişlere kıyasla daha uzun olabilir.

Teslimat süresi;

• Varış ülkesine,

• Kullanılan taşıyıcıya,

• Uluslararası taşıma rotasına,

• Gümrük işlemlerine,

• Yerel posta veya kargo hizmetlerine,

• Varış ülkesindeki resmî tatillere,

• Olağanüstü operasyonel koşullara

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Uluslararası siparişlerde gösterilen veya tarafınıza bildirilen teslimat süreleri tahmini niteliktedir.

5. GÜMRÜK VERGİLERİ VE İTHALAT ÜCRETLERİ

Uluslararası gönderiler, teslimat ülkesinin gümrük ve ithalat mevzuatına tabi olabilir.

Siparişiniz için varış ülkesinde;

• Gümrük vergisi,

• İthalat vergisi,

• KDV veya benzeri yerel vergiler,

• Gümrük işlem ücreti,

• Ardiye,

• Taşıyıcı hizmet bedeli,

• Diğer resmî ücretler

uygulanabilir.

Ödeme ekranında veya ürün açıklamasında açıkça aksi belirtilmediği sürece, bu tür vergiler ve ek masraflar Lemuria Studio tarafından tahsil edilen ürün veya kargo ücretine dahil değildir.

Bu ücretlerin ödenmesinden alıcı sorumludur.

Her ülkenin gümrük uygulamaları farklı olduğundan, sipariş vermeden önce bulunduğunuz ülkenin güncel ithalat ve gümrük mevzuatını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Lemuria Studio, yabancı ülkelerin gümrük makamları tarafından belirlenen vergi, harç veya diğer ücretlerin tutarını belirlememektedir.

6. GÜMRÜK İŞLEMLERİNDE GECİKMELER

Uluslararası gönderiler gümrük kontrollerine tabi tutulabilir.

Gümrük makamları;

• Ek belge,

• Alıcı kimlik bilgileri,

• Vergi ödemesi,

• İthalat beyanı

talep edebilir.

Bu işlemler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

Gümrük makamları veya yerel taşıyıcılardan kaynaklanan ve Lemuria Studio'nun kontrolü dışında gerçekleşen gecikmelerden dolayı teslimat tarihi garanti edilemez.

7. TESLİMAT ADRESİ VE MÜŞTERİ BİLGİLERİ

Sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgilerinin girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce özellikle aşağıdaki bilgileri kontrol ediniz:

• Ad ve soyad,

• Açık adres,

• İl / ilçe,

• Posta kodu,

• Ülke,

• Telefon numarası,

• E-posta adresi.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, teslim edilememe veya yeniden gönderim maliyetleri müşterinin sorumluluğuna tabi olabilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebinde bulunmak için mümkün olan en kısa sürede info@lemuriastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

8. TESLİM EDİLEMEYEN VEYA TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, adresin yanlış veya eksik olması ya da müşterinin paketi teslim almaması nedeniyle sipariş Lemuria Studio’ya geri gönderilebilir.

Bu tür durumlarda yeniden gönderim talep edilmesi halinde yeni bir kargo ücreti oluşabilir.

Uluslararası siparişlerde müşterinin;

• Gümrük vergilerini ödememesi,

• Gerekli belgeleri sağlamaması,

• Paketi teslim almaması,

• Gümrük işlemlerini tamamlamaması

nedeniyle gönderinin Lemuria Studio’ya geri dönmesi durumunda, oluşan uluslararası taşıma, iade taşıması, gümrük ve ilgili diğer masraflar yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

9. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası mevcut olması halinde tarafınıza iletilir.

Gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinde güncelleme görülmesi, gönderinin kargo firmasının sistemine işlenmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

10. GECİKEN GÖNDERİLER

Siparişiniz beklenen teslimat süresini geçtiyse öncelikle tarafınıza iletilen kargo takip numarası üzerinden gönderinin durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Gönderinizde olağan dışı bir gecikme olduğunu düşünüyorsanız:

info@lemuriastudio.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme yapılabilmesi için sipariş numaranızı iletişim sırasında belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

11. KAYIP GÖNDERİLER

Kargo takip bilgilerinde uzun süre güncelleme bulunmaması veya gönderinin kaybolduğunun düşünülmesi durumunda ilgili taşıyıcı firma nezdinde inceleme başlatılabilir.

Kargo firmasının gönderiyi kayıp olarak doğrulaması halinde, siparişin niteliğine ve stok durumuna göre:

• Yeniden gönderim,

• Alternatif ürün,

• Para iadesi

seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.

Her durum, taşıyıcı firma kayıtları ve sipariş koşulları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

12. HASARLI PAKETLER

Siparişinizi teslim alırken paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

• Ezilmiş,

• Yırtılmış,

• Açılmış,

• Islanmış,

• Ciddi şekilde hasar görmüş

olması halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildiriniz.

Teslim aldığınız ürünün hasarlı olduğunu tespit etmeniz halinde ürünü, ürün ambalajını ve kargo paketini gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

E-posta:

info@lemuriastudio.com

Başvurunuz incelendikten sonra uygun çözüm tarafınıza bildirilecektir.

13. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizde;

• Yanlış ürün,

• Yanlış renk,

• Yanlış miktar,

• Eksik ürün

bulunması halinde info@lemuriastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kontrol edilerek gerekli işlemler tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Lemuria Studio kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

14. BİRDEN FAZLA PAKET HALİNDE GÖNDERİM

Birden fazla ürün içeren siparişler operasyonel nedenlerle birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Bu durumda paketler farklı zamanlarda teslim edilebilir ve her paket için ayrı takip numarası oluşturulabilir.

Siparişinizdeki ürünlerden yalnızca bir kısmının teslim edilmiş olması, kalan ürünlerin gönderilmediği anlamına gelmeyebilir.

15. ÖN SİPARİŞ VE ÖZEL TEDARİK ÜRÜNLERİ

Ön sipariş veya özel tedarik kapsamında sunulan ürünlerin hazırlanma ve gönderim süreleri standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu tür ürünlerde tahmini gönderim tarihleri mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir.

Ön sipariş verilen ürünlerle stokta bulunan ürünlerin aynı siparişte bulunması halinde sipariş;

• Tüm ürünler hazır olduğunda tek paket halinde veya

• Ürünlerin hazır olma durumuna göre ayrı paketler halinde

gönderilebilir.

16. MÜCBİR SEBEPLER VE KONTROLÜMÜZ DIŞINDAKİ DURUMLAR

Aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Lemuria Studio'nun makul kontrolü dışında gelişen olaylar teslimat sürelerini etkileyebilir:

• Doğal afetler,

• Aşırı hava koşulları,

• Savaş veya toplumsal olaylar,

• Grevler,

• Salgın hastalıklar,

• Ulaşım kesintileri,

• Gümrük kontrolleri,

• Resmî makam kararları,

• Kargo firmalarının operasyonel sorunları,

• Uluslararası taşımacılık kesintileri.

Bu durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

17. İADELER

Ürün iadeleri, Lemuria Studio’nun İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

İade talebi oluşturmadan ürün göndermemenizi rica ederiz.

İade işlemleriyle ilgili olarak:

info@lemuriastudio.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

18. POLİTİKADA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

Lemuria Studio; operasyonel süreçler, kargo firmaları, uluslararası gönderim koşulları veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu Kargo ve Teslimat Politikasını güncelleyebilir.

Politikanın güncel sürümü her zaman lemuriastudio.com üzerinden yayımlanır.

19. İLETİŞİM

Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

Lemuria Studio

E-posta:
info@lemuriastudio.com

Telefon:
+90 545 285 80 12

Yasal Adres:
Reşatbey Mahallesi
Stadyum Caddesi
Oya Apartmanı No: 49
İç Kapı No: 7
Seyhan / Adana
Türkiye

Web:
lemuriastudio.com